- maintenant
Description du poste
Gestion des appels entrants : réponses aux différentes demandes de renseignements, analyser leurs besoins et les comprendre à travers les communications téléphoniques et/ou par e-mail et/ou chat,
Gestion des appels sortants :
- En cas de demandes de rappel suite remplissage d'un formulaire de renseignements : définition du projet, informations sur les différents modèles de véhicules, vérifier les conditions d'éligibilité à certaines offres, etc,
- Apporter une réponse appropriée aux clients et les orienter efficacement vers le service concerné en fonction de leurs besoins,
- Enquêtes de satisfaction suite échange avec une concession (10% du poste)
Traitement des demandes liées à la facturation,
Fournir des réponses techniques et commerciales de haute qualité à tous les interlocuteurs.