Qualification : Technicien Support N2

• Informatique
• Guyancourt
• il y a 2 mois
• 28 K€ - 35 K€

• CDI
• Urgent

Description de l‘entreprise

Notre client est leader du divertissement spécialisé dans les jeux de société. Dans un contexte de fort développement, notre client est à la recherche d'un.e Technicien.ne Support Proximité IT (F/H) en CDI afin de renforcer son service IT.

Description du poste

Le technicien support de proximité est responsable de fournir une assistance technique de premier
niveau aux utilisateurs au sein de l'entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes informatiques
quotidiens, assurer la maintenance préventive et participer à l'amélioration continue des systèmes.

Rattaché(e) au Tech Lead de l'équipe, vos missions porteront sur plusieurs scopes :

Assistance Technique :
• Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
• Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.

Maintenance Préventive :
• Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
• S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
• Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.

Formation des Utilisateurs :
• Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
• Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.

Gestion des Incidents :
• Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
• Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
• Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.

Documentation :
• Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
• Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide.

Profil recherché

Vos atouts :
- Issue d'une formation bac+3 en informatique et d'une 1ère solide expérience dans le domaine IT
- Connaissance des systèmes Windows
- Maîtrise de l'anglais courant
- Adaptable
- Esprit d'analyse
- Rigueur
- Proactif