Qualification : Technicien Support N2

• SALES / Tertiaire
• Boulogne-Billancourt
• il y a 2 jours
• 35000 K€ - 40000 K€

• CDI

Description de l‘entreprise

Notre client est leader dans le divertissement à travers les jeux de société, etc.

Description du poste

Vos missions :
- Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
- Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
- S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
- Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de
mise à niveau.
- Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
- Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs
- Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
- Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer un reporting régulier sur la résolution des incident
- Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
- Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide

Profil recherché

Vos atouts :
- Adaptabilité
- Esprit d'analyse
- Proactif
- Rigueur
- Anglais courant